Aumentar ou reduzir o Pacote de conversas
Aumentar o Pacote de Conversas (Upgrade)
O Upgrade é caracterizado pelo aumento no limite de conversas, sem alteração do plano.
Exemplos:
- Essencial de 1.000 conversas → Essencial 5.000 conversas.
- Avançado de 7.000 conversas → Avançado 8.000 conversas.
O valor do upgrade será proporcional a contar da data do upgrade até o final do período mensal ou anual vigente.
Aumentar o número de usuários extras (Upgrade)
As faturas de serviços adicionais possuem pro-rata dia (cobrança proporcional). Em caso de upgrade do pacote adicional, o valor proporcional será incluído na sua próxima mensalidade.
Exemplo:
- Plano Essencial 1.000 conversas → 01/07/2023 até 01/08/2023
- Contratação de 1 usuário extra no dia 15/07/2023.
👉 O usuário extra será disponibilizado no dia 15/07. No entanto, a cobrança proporcional referente ao período de 15/07 até 01/08 será incluída na mensalidade de 01/08 até 01/09.
Reduzir o Pacote de Conversas (Downpgrade)
O Downgrade é caracterizado pela redução no limite de conversas, usuários ou chips extras, sem alteração do plano.
Exemplos:
- Essencial de 1.000 conversas → Essencial 5.000 conversas.
- Avançado de 7.000 conversas → Avançado 8.000 conversas.
- 2 usuários extras → 1 usuário extra.
- 3 chips extras → 2 chips extras.
👉 A redução sempre será realizada no final do ciclo vigente.
Atendimento do suporte financeiro: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
