Bloqueio do acesso
Bloqueio de acesso
Se o pagamento da fatura não for identificado em nosso sistema no prazo de até 5 dias corridos após o seu vencimento original, o seu acesso à plataforma será bloqueado.
Para desbloquear o acesso, será necessário realizar o(s) pagamento(s) da(s) fatura(s) em aberto/vencida(s) e aguardar o prazo de identificação do pagamento em nosso sistema.
Prazo de identificação dos pagamentos
- Cartão de crédito: Os pagamentos feitos via cartão de crédito são recebidos e identificados no momento do pagamento (prazo máximo de 30 min).
- Boleto bancário: Para os pagamentos realizados por boleto, a confirmação e baixa será no próximo dia útil.
Se a identificação do pagamento ultrapassar os prazos acima, entre em contato com o nosso suporte financeiro através do nosso número de WhatsApp. Tenha o comprovante de pagamento em mãos para podermos analisar.
Atendimento do suporte financeiro: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
