Todas as categorias > Perguntas frequentes
Agora, está disponível no menu da plataforma o nosso ambiente virtual de aprendizagem. Lá, estão todos os cursos (com certificação disponível após a conclusão) da plataforma. Cada curso, está dividid…
Atualizado 2 years ago
Sim! É possível carteirizar um cliente a um operador ou setor específico, garantindo uma melhor experiência de atendimento. Como criar a minha carteira de clientes?
Para o Facebook, o prazo é de até 15 dias. Para o WhatsApp, o prazo é de 2 a 7 dias.
A metodologia de NPS (Net Promoter Score) foi desenvolvida para analisar o grau de satisfação do cliente com o produto ou serviço, por meio de uma pergunta feita ao final de cada atendimento. Com os…
É possível aplicar NPS após a finalização de cada atendimento? Sim! Sabemos que a metodologia do feedback de NPS consiste em medir o o grau de lealdade dos clientes com uma única pergunta solicitando…
Existem algumas situações em que salvamos o número de telefone e acusa esse erro abaixo: O primeiro passo que você deve identificar é se o número já está salvo na plataforma, na barra de busca você m…
Consegue sim! No menu Clientes e Mensagens > Chat você pode acessar o chat com o contato. Na tela do chat com o contato, você pode clicar no botão “Perfil” que fica no menu superior. Nesse menu você…
Atualizado 1 year ago
Qual tamanho padrão de arquivos para o envio na plataforma? O tamanho padrão de arquivos para o envio na plataforma é de 15MB (documentos e vídeos) por arquivo enviado. Lembre-se de compactar seus ar…
Agora é possível fazer suas sugestões de melhoria na própria Tallos! Isso mesmo, dentro da ferramenta para que a gestão ou a operação possam contribuir ativamente com a construção da plataforma. No m…
Como faço para visualizar o histórico de um atendimento?. Na tela do chat, você pode clicar no botão “Histórico” que fica no menu superior, ao localizar o Histórico de Atendimento pesquisando pelo fi…
De acordo com a LGPD, todos os dados pessoais podem sim serem tratados, se seguirem os critérios definidos pela Lei. Existem dados pessoais que exigem mais atenção no manuseio, tratamento e descarte.…