Indicadores e performance - Social
Social
No menu esquerdo, acesse a opção Indicadores e Performance > Social.
No menu Social, você visualiza a nuvem de palavras por período (pode ser filtrado em até 10 dias). Nessa nuvem de palavras é possível visualizar as palavras que mais foram ditas durante os atendimentos. Quanto maior a palavra, mais vezes foi dita. Ao lado direito conseguimos visualizar o ranking das palavras, mostrando a recorrência das mesmas.
Na mesma página, encontramos a nossa Análise de emoções (disponíveis para os planos avançado e profissional). A análise de emoções funciona baseada nas mensagens recebidas dos seus clientes. Esse item capta as emoções de acordo com o sentimento passado nas mensagens durante o atendimento.
Na mesma página, encontramos a Avaliações de Atendimentos em escala de porcentagem.
Em caso de dúvidas, fique a vontade para contatar nosso canal de suporte através do nosso número de WhatsApp.
