Social

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No menu esquerdo, acesse a opção Indicadores e Performance > Social.

No menu Social, você visualiza a nuvem de palavras por período (pode ser filtrado em até 10 dias). Nessa nuvem de palavras é possível visualizar as palavras que mais foram ditas durante os atendimentos. Quanto maior a palavra, mais vezes foi dita. Ao lado direito conseguimos visualizar o ranking das palavras, mostrando a recorrência das mesmas.

Na mesma página, encontramos a nossa Análise de emoções (disponíveis para os planos avançado e profissional). A análise de emoções funciona baseada nas mensagens recebidas dos seus clientes. Esse item capta as emoções de acordo com o sentimento passado nas mensagens durante o atendimento.

Na mesma página, encontramos a Avaliações de Atendimentos em escala de porcentagem.

Em caso de dúvidas, fique a vontade para contatar nosso canal de suporte através do nosso número de WhatsApp.


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